로보락 AS 서비스센터, 접수방법, 보증기간, 수리비용 1분 정리

로보락은 중국 브랜드지만 로봇청소기 업계에서 독보적인 프리미엄 이미지로 많은 인기를 누리고 있습니다. 다만 외국 브랜드이다 보니 AS 문의 역시 많은 상황인데요. 로보락 AS 서비스센터 이용 방법을 쉽게 정리해 보겠습니다.

글의 순서

+ 이 글은 2025년 1월 13일 UPDATE되었습니다. (2024년 12월 언론보도로 발표된 로보락 as 인프라 완비 내용을 포함)

로보락 AS 센터 이용 전 알아둬야 할 것

국내 유통사가 하나가 아니다.

로보락은 중국 브랜드로 국내에 별도로 지사를 운영하지 않고 있습니다. (다이슨 등 기타 외국 브랜드들이 자사 서비스센터를 직접 운영하는 것과 다름)

이에 국내 유통사(아이나비, 코오롱글로벌, ETS디지털)가 로보락 AS 서비스 접수 및 수리를 대행하고 있으니 이 점을 미리 알아두시길 바랍니다.

아울러 로보락 로봇청소기는 각 제품군별로 유통사가 다른데요.

구체적으로는 아래와 같이 해당 제품군을 유통한 공식 인증 판매처에서 로보락 AS 수리를 진행 중입니다.

로보락 제품군	국내 유통사	전화번호
S6MaxV, E4, H6, S7	코오롱글로벌	1661-6288
H6, H7, S6, S5Max, S6MaxV, Q7Max, S7, S7MaxV, S8	아이나비(팅크웨어)	1577-8911
S6 Pure, E4, E5, Q7	EST디지털(디뷰코리아)	02-702-3345

유통사가 많아서 헷갈리실 수도 있지만 고객 입장에서는 너무 복잡하게 생각할 것 없이 먼저 로보락 AS 서비스센터(1577-8911)로 연락해 상담 후 해당 유통사로 연결, 수리를 진행하면 됩니다.

로보락 AS 서비스센터 관련 정보는 아래에서 자세히 정리하도록 하겠습니다.

모델명 & 시리얼 넘버 확인해 두기

로보락 AS 서비스를 이용하기 위해서는 반드시 수리할 제품의 모델명과 시리얼 넘버(‘R’로 시작하는 영문/숫자 혼용 정보)를 정확히 파악해 두셔야 합니다.

시리얼 넘버는 아래와 같은 2가지 방법으로 확인할 수 있습니다.

모바일 앱 > 설정 > 고객서비스 문의 > 일련번호 > 시리얼 번호 확인
기기에서 먼지통을 제거하면 먼지통 자리 안쪽 스티커에서 확인 가능

로보락 AS 접수방법

로보락 고객센터 연락처

로보락 로봇청소기가 고장 났을 경우 아래와 같은 3가지 경로를 통해 로보락 AS 접수가 가능합니다.

▶ 로보락 고객센터 전화번호로 연락

구분	로보락 고객센터 전화번호	운영시간
1566-5534	기술 지원 문의	평일 09:00~18:00, 토요일 오전
1577-8911	구매, 교환, 반품, AS 문의	위와 동일

▶ 로보락 고객센터 이메일 주소 : support@roborock.co.kr

▶ 카카오톡으로 로보락 고객센터 소통 : 로보락 홈페이지 가장 아래에 카카오톡 연결 링크가 있습니다.

(UPDATE) 로보락 AS 서비스 인프라 개선

2025년 12월 15일 언론 보도(전자신문)에 따르면 로보락이 전국에 걸쳐진 AS 서비스센터 인프라를 완비했다는 소식입니다.

이는 새로 출시한 로보락 플래그십 로봇청소기 ‘S8 맥스V 울트라’의 등장과 맞물려 고객들에게 더 편리한 서비스를 제공하기 위해서라고 하는데요.

가장 큰 변화는 이제 하이마트에서도 로보락 AS 서비스 접수 및 제품 수령이 가능해진 부분입니다.

하이마트는 전국에 334개의 점포가 있고 영업도 늦게까지 하는 편이라 고객 입장에서 접근성이 훨씬 좋아졌는데요. (심지어 하이마트는 주말에도 열죠.)

로보락 측의 설명에 따르면 하이마트 이용 시 주말을 제외하고 최대 6일 안에 수리된 제품을 다시 받아볼 수 있다고 하니 참고해 주시기 바랍니다.

로보락 AS 서비스센터 수리방법

접수를 하셨으면 이제 수리를 하셔야 하는데요. 로보락 AS 수리방법은 택배와 직접 방문, 하이마트 방문 3가지가 있습니다.

+ 여러 유통사 중 아이나비(팅크웨어)가 가장 많은 제품을 커버하기 때문에 여기서는 아이나비 기준으로 로보락 AS 서비스센터 이용 방법을 정리하겠습니다.

택배를 이용한 수리

아이나비는 현재 전국 22개 센터에서 로보락 수리 서비스를 제공 중입니다. (공식 AS센터 11개, 하이마트 수리센터 11개)

만약 거주하시는 곳이 센터에서 많이 멀다면 유선 등으로 고객센터 접수 후 택배를 이용해 고장 제품을 보내고 받는 식으로 수리하시면 됩니다.

센터 방문을 통한 수리

반드시 미리 방문 예약을 하시고 뭘 가지고 가야 하는지(청소기만 가져가는지? 도크도 같이 가져가는지 등) 꼼꼼히 확인하신 후 방문하시는 게 좋습니다.

로보락 AS 서비스센터 위치는 아래와 같으니 참고해 주시기 바랍니다.

+ 2024년 12월 기준 로보락 AS 서비스센터 위치 정보가 소폭 업그레이드되었습니다. (제주 센터 등 신설, 사무실 주소 이전 등)

(해당 정보는 아이나비 AS 센터 기준이니 반드시 사전에 로보락 AS 가능 여부를 전화로 확인한 후 방문하시길 추천드립니다.)

구분	로보락 AS센터 위치	전화번호
서울센터	서울시 서초구 방배동 868-20 2층	1577-4242
서울강서센터	서울시 강서구 개화도동 27가길 4 더스카이2	1661-8959
대전센터	대전시 대덕구 비래동 555-15 2층	1577-4242
대구센터	대구시 동구 각산동 1033-2 라온프라자	1577-4242
인천센터	인천시 서구 심곡동 248-7	1577-4242
부산센터	부산시 동구 범일동 62-747 1층	1577-4242
부산강서센터	부산시 강서구 화전동 553-2 1층	051-807-9255
광주센터	광주시 광산구 상무대로 233 2층	1577-4242
광주서구센터	광주시 서구 농성동 156-4 1층	062-515-5501
경기센터	경기도 용인시 수지구 동천동 325-3	1577-4242
일산 프리미엄스토어	경기도 고양시 일산동구 풍동 843-2 2층	031-902-4830
의정부센터	경기도 의정부시 가능동 71 1층	031-840-2403
포항센터	경북 포항시 남구 해도동 172-6 1층	054-281-1109
구미센터	경북 구미시 원평동 1075-8 1층	054-458-8696
창원센터	경남 창원시 의창구 중동 758-2 1층	055-253-5537
목포센터	전남 목포시 옥암동 991-10 1층	061-276-3358
남양주 진접 프리미엄스토어	경기도 남양주시 진접읍 팔야리 806-3	031-528-4782
제주센터	제주시 이도2동 1063-2	064-722-5572

실시간 로보락 AS센터 위치와 전화번호는 여기(아이나비 스토어)에서 확인할 수 있으니 참고해 주시기 바랍니다.

하이마트를 이용한 로보락 수리

위에서 설명드린 것처럼 2024년 12월 중순부터 이제 집 근처의 하이마트에서도 로보락 AS 서비스를 이용할 수 있습니다.

보통 AS 센터를 평일 업무 시간에만 접수가 가능하지만 하이마트 지점의 경우 평일 저녁이나 주말에도 접수가 가능하다는 것이 가장 큰 장점인데요.

하이마트 이용 시 약 3~4일, 하이마트를 이용한 택배 접수 시 주말을 제외하고 최대 6일 정도 소요되며 서비스 품질은 로보락 공식 AS 센터와 동일합니다.

(하이마트에서 직접 수리하는 게 아니고 접수만 대행해서 로보락 AS 센터로 보낸 후 전문 엔지니어가 수리하기 때문)

로보락 AS 보증기간

부품별 로보락 AS 보증기간

로보락 무상수리 기간은 아래 표와 같으니 참고해 주시기 바랍니다.

구분	로보락 무상수리 기간
제품 및 내장 배터리	1년
LDS 센서 모터	2년
충전기 및 어댑터	6개월
소모품 및 액세서리	3개월

로보락-무상수리-기간-프로모션 — 신제품은 프로모션으로 무상수리 기간을 연장하기도 합니다.

일부 프로모션 상품의 경우 무상수리 기간을 연장하는 경우도 있습니다. (예 : 2024년 3월 말 로보락 S8 MaxV Ultla 구입 시 무상수리 기간 5년 부여)

로보락 AS 보증기간 설정 기준

로보락 AS 보증기간은 제품 구입일로부터 카운트한 기준입니다.

다만 영수증이 없거나 제품 구입일이 기억나지 않을 경우에는 제품에 표기된 제조일자를 기준으로 카운트되니 구입 후 영수증을 꼭 챙겨놓으시길 바랍니다.

로보락 로봇청소기 고장 증상별 해결 방법

로보락 홈페이지에 각 모델별로 자주 발생하는 고장 증상과 이에 따른 해결 방법을 정리해 두었습니다.

이 글을 읽으시는 분들은 AS 신청 전에 아래 버튼을 눌러 본인 제품에 해당되는 부분이 있는지 확인해 보시는 것을 추천드립니다.

(영어가 나올 경우 당황하지 말고 사용하는 브라우저 번역 기능을 이용하시면 됩니다.😀)

로보락 로봇청소기 고장 증상별 해결 방법 모음

로보락 AS 수리비용

온라인에서 찾은 여러 로보락 AS 후기들을 바탕으로 주요 증상별 수리비용을 아래 표와 같이 정리하였으니 참고해 주시기 바랍니다.

구분	로보락 AS 수리비용
바퀴 고장	바퀴 한 개 56,000원
걸레판 인식 오류	90,000원
도크 충전 전원보드 이상	75,000원

+ 상기 로보락 AS 수리비용은 개별 후기를 바탕으로 작성한 것으로 실제 수리 비용과 차이가 날 수 있으니 참고용으로만 봐주시길 바랍니다.