날씨가 갑자기 추워졌는데 집에 있는 경동나비엔 온수매트 온도가 갑자기 안 올라가서 난감한 일이 있었습니다. 처음에 경동나비엔 AS 서비스센터로 연락해 해결하려 했지만 결국 제가 집에서 직접 셀프 수리를 해버렸는데요. 오늘은 경동나비엔 AS 서비스센터 전화번호를 포함한 이용 방법과 온수매트 온도 안 올라감 현상 셀프 수리 후기를 정리해 보겠습니다.
글의 순서
경동나비엔 AS 서비스센터 이용 정보
경동나비엔 AS 접수 방법
경동나비엔 AS 고객센터 전화번호는 1588-1144이며 보일러 회사라서 그런지 무려 24시간 365일 고객센터가 운영되고 있습니다.
다만 개인적으로는 홈페이지를 통해서 AS 접수를 하는 게 더 편리했고요. 여기(경동나비엔 홈페이지 AS 접수 화면)에 들어가서 고객 정보와 원하는 서비스 정보를 입력하면 기사님이 전화를 해오시니 참고해 주시기 바랍니다.
경동나비엔 서비스센터 위치 (직영점)
경동나비엔은 전국 13곳에 서비스센터를 운영 중이며 이번에 AS를 하면서 알게 된 바에 따르면 이 중 메인이 되는 센터는 대전입니다.
| 지역 | AS센터 | 경동나비엔 AS 센터 위치 (직영점) |
| 서울 | 강서센터 | 서울 영등포구 선유로 11 KT&G 영등포지사 사옥 601호 |
| 강북센터 | 서울 성북구 화랑로 248 장위뉴타워 10층 1004호 | |
| 경기도 | 강남센터 | 경기도 성남시 분당구 야탑로 26 201호 |
| 평택센터 | 경기도 평택시 서탄면 수월암길 95 | |
| 인천 | 인천센터 | 인천시 연수구 연수동 569-8 범한빌딩 6층 |
| 대구 | 대구센터 | 대구시 서구 갈마로 306 (경동빌딩 4층) |
| 부산 | 부산센터 | 부산시 동래구 충렬대로 284 |
| 울산 | 울산센터 | 울산시 울주군 범서읍 울밑로 2832 송주빌딩 2층 |
| 경남 | 진주센터 | 경남 진주시 호탄동 307-12 |
| 광주 | 광주센터 | 광주시 광산구 무진대로 251 (국민연금관리공단 광주지사 2층) |
| 대전 | 대전센터 | 대전시 서구 갈마로 306 (경동빌딩 4층) |
| 강원 | 원주센터 | 강원도 원주시 시청로 3 (로얄타워 3층) |
| 제주 | 제주센터 | 제주도 제주시 청사로 9, 3층 |
경동나비엔 AS는 출장 수리를 원칙으로 하고 있기에 고장이 났다고 무턱대고 여기에 제품을 들고 찾아가는 건 의미가 없으며 반드시 유선(1588-1144)이나 온라인으로 접수를 먼저 해야 합니다.
경동나비엔 AS 보증기간 (보일러, 온수기, 온수매트)
보일러 AS 보증기간
경동나비엔 보일러 as 보증기간은 가정용 2년, 비가정용은 1년입니다. 다만 가정용 벽걸이 소형 가스보일러의 경우 보증기간이 3년이니 참고해 주세요.
온수기 AS 보증기간
온수기 as 보증기간은 기본적으로 가정용 2년, 비가정용 1년입니다. 단, 가정용 벽걸이 콘덴싱 가스온수기와 일반형 가스온수기(NGW 550), 저장식 전기온수기(STS 관체)의 경우 각각 보증기간을 3년 부여합니다.
온수매트 AS 보증기간
온수매트(경동나비엔에서는 ‘숙면매트’라고 부릅니다.)는 가정용 기준으로 3년 동안 무상 as 서비스를 받을 수 있습니다.
제품 구입일자를 모른다면?
경동나비엔 AS 보증기간을 알아도 본인이 해당 제품을 언제 구입했는지 정확히 알지 못하면 많이 난감해지는데요. 실제로 많은 분들이 본인이 구입한 온수매트를 정확히 언제 구입했는지 헷갈려 하십니다. (저도 그랬어요.😂)
경동나비엔에서는 제조일 기준 무상 보증기간에 3개월을 추가한 기간을 적용하여 판단하니 이 점 참고해 주세요. (근거 : 소비자 기본법 제16조 및 동법 제8조 2항에 따른 일반적 소비자 분쟁 해결기준 4조 마항)
(예 : 제품마다 뒷면에 제조 연월이 적혀 있으며 제조 연월이 2020년 10월이라면 여기에 3개월을 더해 2023년 12월에도 무상보증을 받을 수 있는 식입니다.)
위의 사진처럼 온수매트 뒤에 제조 연월이 XD0709라고 적혀 있습니다. XD라고 적혀 있어서 저희가 보고 제조 연월을 알 수는 없는데요. AS 기사님에게 물어보면 알려주시며 저희 집 온수매트의 경우 3년 3개월이 지난 제품이었습니다.
경동나비엔 온수매트 수리 후기
저희 집 경동나비엔 온수매트 고장 내용은 아래와 같습니다.
- 온도를 아무리 올려도 따뜻해지지 않는다.
- 보일러 부분(본체)은 만지면 따뜻하다. 하지만 매트는 미지근하다. (아예 난방이 안 되는 건 아닌데 성에 차지 않는다. 최고 온도로 올렸는데도…)
- 아침에 보면 보일러에서 물이 넘쳐 흘러나와 있다.
여기에서 저는 보일러와 매트 연결 부분 혹은 매트 안이 막히지 않았나 의심하고 경동나비엔 AS 서비스센터로 연락을 취했습니다.
경동나비엔 온수매트 AS 후기
기본적인 서비스 태도는 무척 좋았습니다. 다만 제가 생각했던 것과 좀 다른 부분을 알게 되어서 좀 당황스러웠는데요.
전 원래 기사님이 저희 집에 오셔서 제품을 살펴본 후 수리를 하거나 수리가 어려우면 다른 조치가 취해지는 걸 생각했습니다.
하지만 연락한 결과 서비스센터 지점에 동일한 제품이 있으면 교환을 하고 그게 안 되면 대전 서비스센터로 보내서 수리를 한다는 식으로 안내를 받았습니다. (출장을 오기는 하는데 와서 제품 고장 확인 후 고장 제품 수거 및 교체 제품 설치만 하신다는 뜻으로 이해되었습니다.)
실제로 저희 집 온수매트(EQM350-QS)의 경우 인근 지점에 재고가 없어서 택배를 이용해 대전으로 보내 수리 후 다시 택배로 받아야 한다고 안내를 받았으며 소요 기간은 1주일 정도라고 말씀해 주셨습니다.
제 경우 무상보증 기간이 지났기 때문에 만약 인근 지점에 동일한 제품의 재고가 있었다면 소비자 가격보다 훨씬 저렴한 가격으로 교환하는 식으로 서비스가 되는 식입니다. 가격은 10만 원 이내였던 것으로 기억합니다.
(아울러 무상보증 기간이 지나서 오시게 되면 출장비 18,000원이 발생합니다.)
택배 비용은 경동나비엔에서 부담한다고 하셨지만 이 추운 날 온수매트 없이 1주일 동안 지내는 게 부담스러워 온라인에서 검색한 여러 경동나비엔 온수매트 셀프 수리 후기들을 참고해 셀프 수리에 도전해 보았습니다.
(결론) 기본적인 서비스와 고객 응대 태도에는 만족합니다. 새 제품 무상교환(보증기간이 지난 경우에는 소정의 금액 지불) 정책도 좋았고요. 다만 수리가 대전에서만 가능한 점은 아쉬웠습니다.
물론 지점에서 수리가 가능한 경우도 많겠지만 제 경우 대전에서만 수리가 가능했고 이를 위해 1주일 정도 온수매트 없이 지내야 하는 부분은 받아들이기 힘든 조건이었습니다. (너무 추웠거든요.😂)
경동나비엔 온수매트 수리 후기 (셀프 수리)
온라인에서 찾아보면 경동나비엔 온수매트 수리를 셀프로 진행한 후기가 제법 많습니다. 저는 그중에서도 이 글을 보고 따라 했는데요.
읽어보면 아시겠지만 이 분 역시 저와 동일한 문제(온수매트 온도 안 올라감)를 겪고 있었으며 아예 보일러 본체를 다 뜯어서 청소를 한 케이스입니다.
제 경우 보일러 본체는 무서워서 건드리지 않았으며 어쨌든 뭔가 막혀 있는 게 있다면 그것만 해결한다는 생각이라 약식으로 진행했습니다.
위의 사진은 보일러와 매트를 연결하는 부분인데 여기에도 나사가 있습니다. 우선 이걸 풀어보았는데 생각보다 안이 깨끗했습니다.
저 부품을 끼우는 배수구에도 면봉을 넣고 돌려보니 약간의 물때가 나오긴 했지만 그것만으로 온수매트가 막힐 정도라고는 생각되지 않았습니다.
그래도 여기까지 한 김에 면봉을 사용해 배수구 입구 청소를 꼼꼼히 했으며 보일러 안 역시 여러 번 물을 채웠다 버리면서 안에서 물때가 나오지 않는 것을 확인했습니다.
(풍선에 바람을 넣는 에어펌프가 마침 집에 있어 이걸로 바람을 넣어 보았지만 딱히 물때가 많이 나오지는 않았습니다.)
다음으로 온수매트를 다시 침대에 설치했는데요. 원래는 호스가 위 사진처럼 매트리스와 침대 프레임 사이에 끼워져있는 상태로 사용했는데 혹시 여기서 줄이 꼬였던 것 아닌가 하는 생각이 들더라고요.
그래서 위의 사진과 같이 줄이 일자 상태를 유지하게 변경해 보았습니다.
다음으로 온수매트에 있는 살균 기능을 이용해 보기로 했는데요. 온수매트 살균 기능은 난방용으로 데워지는 따뜻한 물보다 더 뜨거운 물을 임의로 순환시켜 매트와 보일러 안을 살균시키는 기능입니다.
혹시 이 기능이 내부 물 순환에 도움이 되지 않을까 해서 2차례 살균을 했습니다. (살균 시 매트가 뜨거워지는 것을 확인)
결론을 말씀드리면 온수매트 수리는 성공했습니다.😀 이후 경동나비엔 AS 기사님께 연락드려 문제가 해결되었다고 알리고 상황은 종료되었어요.
사실 스스로 생각해도 굉장히 중구난방으로 진행한 경동나비엔 온수매트 수리 후기이고 정확히 어떤 과정에서 수리가 된 건지는 저도 모르겠습니다.
다만 정리를 해보면 온수매트 온도 안 올라감 문제 해결을 위해 아래 3가지 과정을 진행했고 다행히 문제가 해결되었습니다.
(1) 온수매트 배수구 부분 청소
(2) 온수매트 호스 부분 일자로 꼬이지 않게 다시 정렬
(3) 온수매트 살균 2차례 실시 (뜨거운 물로 강제 내부 순환)
별거 아닌 과정일수 있지만 혹시 저와 똑같은 문제를 겪고 있는 분에게 오늘 정리한 제 경동나비엔 온수매트 수리 후기가 도움이 되었으면 좋겠습니다.
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